POLITICA DI RESO

PROCEDURA PER IL RESO

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatta/o del tuo acquisto, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati. Non è possibile avvalersi del diritto di recesso su articoli personalizzati o su misura. Le carte regalo non sono restituibili.

Procedura di Reso

Per effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Richiesta di Reso: Scrivi la tua richiesta all'indirizzo customercare@reveli.it con la dicitura: “Recesso Ordine n.” entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Specifica nome e cognome, numero di conferma d'ordine e codice/i dell'articolo/i che desideri restituire. Risponderemo entro 24 ore con le istruzioni dettagliate.
  2. Autorizzazione: Una volta ricevuta e approvata la tua richiesta, ti invieremo un'email di conferma contenente il Numero di Autorizzazione al Reso. Questa email deve essere stampata e allegata al pacco con l'articolo/i che stai restituendo.
  3. Etichetta di Reso: Stampa l'etichetta prepagata allegata all'email e incollala sulla scatola, coprendo completamente l'etichetta precedente.
  4. Ritiro: Organizzeremo noi il ritiro con il corriere agli orari e nel luogo concordati nell'email.
  5. Restituzione: Devi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione.

Nota: Le spese di spedizione del reso verranno detratte dal rimborso (10€ per l'Italia e 20€ per i paesi dell'Unione Europea). Le spese di spedizione precedenti non sono rimborsabili.

Rimborso

Una volta ricevuti gli articoli, li verificheremo con cura. Il processo di verifica può richiedere da 3 a 4 giorni lavorativi. Dopo la conferma che gli articoli non presentano segni di utilizzo, usura o danneggiamento, emetteremo il rimborso il prima possibile, direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e nella stessa valuta. Vedrai l'accredito sul tuo conto entro circa una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, a seconda delle procedure bancarie.

Puoi scegliere un altro corriere per la consegna del reso, ma in tal caso ti assumi i rischi del reso e le spese di spedizione saranno interamente a tuo carico, così come il tracciamento della spedizione. Dopo la verifica degli articoli, emetteremo il rimborso completo il prima possibile.

PROCEDURA PER IL CAMBIO

È possibile effettuare un cambio di un articolo acquistato entro 30 giorni con un altro prodotto Réveli. Un cambio è possibile solo una volta per ogni ordine ed è gratuito. Si accettano cambi in tutti i seguenti casi, a condizione che non si tratti di un articolo personalizzato o su misura:

  • Cambio per un'altra taglia o variante di colore dello stesso modello ordinato, o per un nuovo design di valore uguale o superiore, se disponibile a magazzino. Non accettiamo cambi per articoli di valore inferiore.
  • Ricezione di un articolo con difetti di fabbricazione.

Procedura di Cambio

Per effettuare uno scambio, segui questi semplici passaggi:

  1. Richiesta di Cambio: Scrivi la tua richiesta all'indirizzo customercare@reveli.it con la dicitura: “Cambio Ordine n.” entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Specifica nome e cognome, numero di conferma d'ordine e codice/i degli articoli per cui desideri effettuare un cambio. Risponderemo entro 24 ore con le istruzioni dettagliate.
  2. Autorizzazione: Dopo aver ricevuto la tua email, verificheremo la disponibilità dell'articolo desiderato per il cambio e, se disponibile, approveremo la tua richiesta. Ti invieremo un'email di conferma contenente il Numero di Autorizzazione al Reso e la Conferma del Cambio. Questi documenti devono essere stampati e allegati al pacco con gli articoli da cambiare.
  3. Differenza di Prezzo: In caso di cambio per un prodotto più costoso, dovrai pagare la differenza di prezzo.
  4. Etichetta di Cambio: Stampa l'etichetta prepagata allegata all'email e incollala sulla scatola, coprendo completamente l'etichetta precedente.
  5. Ritiro: Organizzeremo noi il ritiro con il corriere agli orari e nel luogo concordati nell'email.
  6. Restituzione: Devi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione.

Una volta ricevuti gli articoli, li verificheremo con cura. Il processo di verifica può richiedere da 3 a 4 giorni lavorativi. Dopo la conferma che gli articoli non presentano segni di utilizzo, usura o danneggiamento, prepareremo l'articolo desiderato indicato nel modulo di conferma del cambio. Un nuovo pacco ti verrà inviato all'indirizzo indicato nel modulo di reso e cambio, o all'indirizzo comunicato al momento dell'ordine se quello precedente non è valido.

CONDIZIONI DI RESO E CAMBIO

I prodotti devono essere restituiti nella condizione originale: inalterati, non utilizzati, non danneggiati, nella confezione originale senza segni di usura, abrasioni, scalfitture, e con le etichette originali attaccate insieme a tutti relativi accessori, omaggi (se presenti) e la relativa documentazione (ad esempio, libretto di istruzioni, certificati di prodotto, ecc.). Se al momento della verifica gli articoli risultano usati o danneggiati, potrai scegliere:

  • Accettare la decurtazione del rimborso, pari alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.
  • Riprendere i prodotti acquistati.

Gli articoli rifiutati saranno rispediti a tue spese all'indirizzo indicato nel modulo di reso e cambio, o all'indirizzo comunicato al momento dell'ordine. La restituzione avverrà entro 30 giorni dalla data in cui ti abbiamo comunicato il rifiuto dei prodotti resi, a meno che non si verifichi un evento di forza maggiore o circostanze imprevedibili. In caso di rifiuto a ricevere la restituzione degli articoli, tratterremo il prodotto e l’importo pari alla diminuzione di valore del prodotto restituito. Ricordiamo che non effettuiamo il rimborso in caso di furto o smarrimento dell’oggetto durante la restituzione.

DIFETTI DI PRODUZIONE

Se ritieni che l'articolo presenti difetti di fabbricazione, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customercare@reveli.it entro 24 ore indicando il numero d'ordine, il tuo nome e la data dell'ordine, e allegando una o più fotografie che evidenzino il difetto. Eventuali danni all'imballaggio e/o al prodotto, la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni causati durante il trasporto devono essere immediatamente contestati apponendo riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, non sarà possibile contestare le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Se richiedi la riparazione, la sostituzione o il reso di un prodotto a causa di un difetto di produzione, sosterremo le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo da riparare, sostituire o restituire, nonché eventuali costi per rispedire il prodotto riparato o sostituito. Ti ricordiamo che i danni, le alterazioni o le modifiche del prodotto provocati da te non sono considerati difetti di produzione o mancanza di conformità. Ad esempio: danni causati da utilizzo prolungato, usura del tempo, conservazione inappropriata, uso improprio o mancata osservanza delle istruzioni sulla cura. Similmente, lievi variazioni nel colore dello smalto, la presenza di inclusioni nelle pietre o variazioni nell'aspetto finale sono inerenti al prodotto e non costituiscono difetti di produzione.